Ako Vám Fusio pomôže komunikovať s klientmi?
Potrebujete efektívne prijímať a vybavovať podnety od klientov, ktoré k Vám prichádzajú písomne, telefonicky alebo z webu? Radi by ste umožnili zákazníkom podávať podnety čo najľahšie? Chcete zaviesť kontrolu a pravidlá pre vybavovanie podnetov? Premýšľate, ako znížiť náklady na komunikáciu a ľudské zdroje pomocou automatizovaného poskytovanie informácií klientom? Fusio Vám pomôže.
Kontaktné centrum Fusio Vám umožní centralizovať a jednotne spravovať podnety prichádzajúce rôznymi cestami – webové stránky, papierovo, telefonicky aj elektronickou poštou. Ponúkne prehľadnú evidenciu podnetov s náhľadom potrebných termínov, stavov či zodpovedných pracovníkov. Zaistí workflow, dohľad nad vybavovaním podnetov aj automatické informovanie klientov o stave vybavovania alebo vybavenia podnetu.
Fusio podporí činnosť a riadenie Vášho kontaktného centra vďaka
e-mailovým reportom a upozornením. Pracovníci môžu byť e-mailom upozornení na novo zaevidované podnety či zoznam úloh na vybavenie. Vedúci oddelenia môžu byť ľahko informovaní napríklad o nevybavených podnetoch po termíne a pod. Reporty možno vo Fusio nastaviť a upraviť ľubovoľne podľa konkrétnych požiadaviek, ktoré sa vyskytnú až počas používania systému.
Automaticky generované správy môžu e-mailom Vašich klientov informovať o stave vybavovania ich podnetov alebo Fusio vygeneruje heslo a zobrazí skutočnosti v zabezpečenej sekcii Vašich webových stránok.
K jenotlivým podnetom evidovaným v zoznamoch možno v podzoznamoch ľahko evidovať aktivity, kontakty či ukladať prílohy.
Inšpirácia Fusio: Ukážka možné topológie fungovania kontaktného centra
Inšpirácia Fusio: Ukážka evidencia podnetov
Inšpirácia Fusio: Ukážka reportu s podnetmi čakajúcimi na vybavenie
Hlavné výhody kontaktného centra Fusio:
- Centralizácia a správa všetkých podnetov na jednom mieste (podnety z webu,
e-mailu, klasické pošty i prijaté telefonicky) - Komplexné workflow podnetov
- Reporting a upozornenia (úlohy / podnety na vybavenie, kontrolu a riadenie kontaktného centra, včasné automatické upozornenie na problémové stavy)
- Automatické informovanie klientov o stave spracovania ich podnetu
(e-mailové správy, zabezpečená sekcia na webe) - Zníženie nákladov na ľudské zdroje (automatizácia poskytovania informácií a pod.)
- Zavedenie kontroly a pravidiel pre vybavovanie podnetov
- Dohľad nad termínmi
- Flexibilita a jednoduché úpravy počas používania systému
REFERENCIE
„Vo Fusio vedieme viac ako 10 agend a procesov, vrátane riadenia projektov. Pripravili nám na mieru rozhranie, ktoré umožňuje zobrazovať stav jednotlivých projektov v prehľadnej grafickej podobe so zvýraznením.“
„Fusio nám zrýchlilo jednotlivé procesy, ktoré sa skôr brzdili nekomunikáciou. Pomáhajú nám automaticky generované úlohy.“
„Vďaka evidencii pracovných činností môžeme vyhodnotiť efektivitu a náklady práce v rámci jednotlivých pracovných činností.“
„Na softvére Fusio sme ocenili univerzálnosť nastavenia a rýchlosť implementácie. Vďaka jednoduchému a spoľahlivému nástroju sme vyriešili zložitý proces riadenia cestnej a námornej prepravy. “
„Fusio nám pomáha s evidenciou mechanizácie. Pracovníci ľahko zistia, kde sa dané zariadenie aktuálne využíva alebo plánuje využiť. Máme prehľad o vyťaženosti strojov, predpokladaných údržbách a platnosti poistných zmlúv aj servisných a technických prehliadok.“
„Máme spočítané, že nám aplikácia Fusio ušetrí 1,5 - 2 hod. práce na jedného zamestnanca denne a urýchli celý proces, aby bolo všetko správne a včas vychystané.“
„Oceňujeme automatický reporting zmien v Preprave, ktorý sme si vo Fusio mohli sami nastaviť. Rovnako vyriešený proces zadávania a vyhodnocovania dopytu nám veľmi pomohol a zefektívnil prácu. Agenda Úlohy nám umožňuje sledovanie a prideľovanie čiastkových úloh v rámci jednotlivých druhov prepravy.“
Čo oceňuje manažment?
Čo oceňujú zamestnanci?
Prečo Fusio?
Potrebujete poradiť alebo pomôcť?
Napíšte nám a my vás budeme kontaktovať.